سفارشی سازی تجارب مشتريان ايران خودرو در دفاتر منطقه اي

به گزارش سرویس دریافت خبر کارپرس، پس از اجراي موفق اين طرح در دفاتر منطقه اي تهران و تبريز و بهره برداري از نتايج اندازه گيري شده، با تعيين دفتر منطقه اي مشهد، اين مركز به عنوان سومين مركز اجراي طرح برگزيده و پروژه در آن عملياتي شد. محدوده اجرايي سفارشي سازي تجارب مشتريان در دفتر منطقه اي مشهد شامل استان هاي خراسان رضوي، شمالي و جنوبي بوده است.

در اين طرح كه با دعوت 141 نفر از مالكان خودروهاي پژو405،‌ پارس، سمند، دنا و پژو206 اجرا شد، فرآيند خريد خودرو از مرحله تصميم گيري براي خريد محصول و به مراجعه به نمايندگي ايران خودرو تا زمان مرحله بهره مندي از شبكه خدمات پس از فروش، به صورت تشكيل گروه هاي كانوني و تكميل پرسش نامه هاي طراحي شده مورد مطالعه و بررسي قرار گرفت.

خروجي‌هاي اين طرح نقاط قابل بهبود مهمي، در حوزه هاي كيفيت، فروش و خدمات پس از فروش را در بر مي گيرد كه نتايج به دست آمده از اين طرح در راستاي تعريف و اجراي برنامه هاي بهبود مورد استفاده قرار گرفته و درحال حاضر فرآيندهاي اجرايي در حال پيگيري است.

گفتني است اجراي طرح پس از سه دفتر منطقه اي تهران، تبريز و مشهد، در هشت دفتر منطقه اي گروه صنعتي ايران خودرو در سراسر كشور در دستور كار مديريت ارتباط با مشتريان قرار دارد. در اين طرح سنجش و اندازه گيري نظرات مشتريان در سراسر كشور، شناسايي نقاط بهبود و ارايه برنامه هاي متناسب در هر منطقه در مسير ارتقاي رضايت مشتريان دنبال مي شود.