Yendif Video Share - Search
جستجو در اخبار
 
مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا:

برگزاری جلسات با مشتریان فرصتی برای تعهد پایدار و افزایش رضایتمندی آنها

یکشنبه | ۱۳۹۶/۱۰/۲۴ - ۲۰:۰۴ | کد خبر: CP- ۴۹۱۰ | سرویس: ایران خودرو
کارپرس:
مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا گفت: برگزاری نشست هم اندیشی و بررسی مشکلات مشتریان برای تعهد پایدار، حفظ منافع و افزایش رضایتمندی مشتریان است و می‌کوشیم تا در این جلسات از درخواست‌ها و مشکلات آنان آگاهی پیدا کرده و برای رفع آن اقدام کنیم.
به گزارش سرویس دریافت خبر کارپرس، چهارمین نشست هم اندیشی و بررسی مشکلات مشتریان محصولات سایپادیزل در سال جاری  با حضور مدیر عامل، مدیران شرکت خدمات فنی رنا، مدیران شرکت سایپادیزل و جمعی از مشتریان منتخب استان تهران برگزار شد.

محمد حسین مهدی با اشاره به برگزاری جلسات هم‌اندیشی با مشتریان گفت: مشتریان در این گونه جلسات، نظرات و انتقادات خود را در خصوص تمام فرایندهای شرکت خدمات فنی رنا، مجموعه نمایندگی های سایپا دیزل اعم از خرید، دسترسی به محصول، دستیابی به قطعات و نحوه دریافت خدمات به صورت شفاف مطرح می کنند. این موارد توسط کارشناسان به دقت ثبت و مسئولین مربوطه جهت بررسی، تعریف برنامه ها و اقدامات اصلاحی و پیاده سازی آنها منعکس می شود.

وی هدف از برگزاری این گونه جلسات مشترک را شناسایی فرایندها و خدمات قابل بهبود و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان  ذکر کرد و گفت: به منظور دستیابی به اهداف اشاره شده، اجرای جلسات گروهی متمرکز با مشتریان در جهت تشکیل باشگاه مشتریان وفادار در آینده  به عنوان یکی از  برنامه های ارتقاء در دستورکار شرکت خدمات فنی رنا قرار دارد.

مهدی درادامه افزود: راه های مختلفی برای دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان مان  در نظر گرفتیم که از جمله نظرسنجی از مشتریان بلا فاصله پس از ترخیص از نمایندگی ها، واحد رسیدگی به شکایات، سامانه پیامکی و تلفن گویا می توان نام برد.  یکی دیگر از راه های ارتباطی، برگزاری نشست هایی از این قبیل است که فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان رو در رو با مدیران شرکت از تجربیات و انتظارات خود هنگام دریافت خدمات در شبکه نکاتی را عنوان کنند.

مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا در پایان افزود: به منظور افزایش رضایت مشتری واحد ارتباط با مشتری(CRM) در شرکت راه اندازی شده است که هدف از استقرار و استفاده از آن شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخ مناسب برای نیازهای فعلی و آینده مشتریان می باشد.




با عضویت در صفحات کارپرس در شبکه های اجتماعی، ویژه های خودرویی جهان را روی به لحظه موبایل خود دریافت کنید

 عضویت در صفحات اجتماعی ما: آیگپ - بله - تلگرام - اینستاگرام

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0 محدودیت حروف
متن شما باید بیشتر از 5 حرف باشد
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید
شرایط و قوانین.
  • اولین نظر را شما بدهید
شما اکنون از مطلب: "

برگزاری جلسات با مشتریان فرصتی برای تعهد پایدار و افزایش رضایتمندی آنها

" بازدید می کنید
----------------
تمامی حقوق برای " کارپرس" محفوظ وانتشار مطالب با ذکر منبع بلامانع است